FAQ

LIVRAISON


Quelle box vais-je recevoir et quand ?

En vous abonnant maintenant, vous recevrez la box qui correspond à votre mois de grossesse que vous aurez sélectionné au moment de la commande. 

Vous recevrez votre box entre le 5 et le 10 du mois. Si vous avez commandé après le 5 du mois vous recevrez votre box le mois suivant.


Je n’ai pas reçu ma box, que faire ?

Si le 10 du mois vous n’avez toujours pas reçu votre box, il est possible qu’il y ait un léger retard dans le service de livraison et nous vous demanderons d’attendre jusqu’au 15 du mois.

Si à cette date, toujours aucun signe de votre box vous pouvez nous joindre par e-mail à l’adresse suivante : hello@greenmumbox.com 

Nous traiterons le problème ensemble afin de trouver la meilleure solution.


Je n’habite pas en France métropolitaine, puis-je recevoir la box ?

Non, pour le moment Green Mum box n’est livrée qu’en France métropolitaine.


MON ABONNEMENT


Puis-je savoir à l’avance ce qu’il y a dans ma box ?

L’expérience Green Mum Box réside dans le concept de découverte, il n’est donc pas possible de connaître le contenu à l’avance. 

Cependant, Green Mum met tout en œuvre afin de vous confectionner pour chaque mois de grossesse, une box qui saura vous chouchouter et prendre soin de vous, au naturel.


J’ai reçu un produit abimé, que faire ?

Si vous avez reçu un article abimé, envoyez-nous un message via le formulaire de contact en joignant une photo de votre produit abimé. Nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock.



DESABONNEMENT


Comment puis-je me désabonner ?

Pour vous désabonner, il vous suffit de vous rendre dans votre espace « Mon compte », cliquer sur « Gérer mon abonnement », rubrique « Mon abonnement » et de cliquer sur le bouton « Annuler mon abonnement ».

Pour que votre résiliation soit effective, elle doit être faite 10 jours avant la date anniversaire de votre box, sinon vous recevrez votre box du mois en cours et serez désabonnée pour le mois suivant.

Si vous avez opté pour un abonnement jusqu’au 9ème mois de grossesse, vous n’avez pas à vous désabonner, cela se fera automatiquement.



PAIEMENT


À quel moment effectuez-vous les prélèvements ?

Lorsque vous vous abonnez pour la première fois, vous êtes prélevée directement pour la box du mois, suivant la date de votre inscription. Vous serez ensuite prélevée au 10 de chaque mois pour la box du mois suivant.


Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement se fait directement sur une plateforme externe Stripe. L'une des plateformes de paiement en ligne les plus utilisées par les sites marchands.

Cette plateforme de paiement est sécurisée, le protocole de transfert de données est chiffré via https.


Mon prélèvement n’a pas fonctionné, que faire ?

Si votre prélèvement n’a pas fonctionné, il se peut que vous n’ayez pas l’approvisionnement nécessaire sur votre compte ou bien que vous ayez dépassé votre plafond de carte bleue. Nous vous invitons à contacter votre banque pour plus d’informations.


Ma carte bancaire est arrivée à expiration, que faire ?

La mise à jour de vos coordonnées bancaires est très simple et rapide.

Pour cela, vous devez vous rendre dans votre espace « Mon compte », cliquer sur « Gérer mon abonnement » puis cliquer sur l’onglet « Mes informations ». Ensuite il vous suffit de modifier vos informations de carte bancaire.



OFFRIR


J’aimerais offrir la box, comment ça marche ?

C’est très simple ! 

Vous sélectionnez la box souhaitée, vous renseignez les informations de la future maman et elle recevra sa Green Mum Box dans les jours suivants.


UNE AUTRE QUESTION


Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question, comment vous contacter ?

Vous pouvez contacter Green Mum via le formulaire de demande de contact.

Attention, il n’est pas nécessaire de renvoyer plusieurs fois la même question. Les messages les plus anciens sont traités en premier et nous nous engageons à répondre dans un délai de 48h ouvrés.