FAQ

Satisfait ou remboursé - Livraison sous 72h - Jusqu’à 75€ de valeur produits - Résiliable en 1 clic

La box

Quand vais-je recevoir ma première box ?

Si vous avez passé commande entre le 1 et le 10 du mois vous recevrez votre box aux alentours du 15 de ce même mois. Si vous passez commande sur la période du 11 au 31 du mois vous recevrez votre box aux alentours du 15 du mois suivant.

Vous avez la possibilité (service proposé au moment du choix de la livraison) si vous êtes trop impatiente 🤩 de recevoir votre 1ère Box dans les 48h à 72h qui suivent votre commande, mais gardez en tête que la prochaine sera toujours expédiée pour le 15 du mois suivant.

Exemple : Vous commandez votre 1ère box le 20 juin vous la recevez dans les 48h à 72h soit le 22/23 juin et la prochaine Box que vous recevrez sera aux alentours du 15 août.

Le délai de réception dépendra du choix du mode de livraison lors de votre commande, à domicile 2 à 3 jours ouvrés et en point relais 3 à 5 jours ouvrés.

Peut-on offrir la Box en abonnement ?

Tout à fait, il vous suffit de renseigner vos coordonnées et informations de paiements et de renseigner l’adresse de livraison de la personne à qui vous souhaitez l’offrir.

Vous serez ainsi prélevé chaque mois du même montant et vous pourrez également résilier l’abonnement lorsque vous le souhaiterez.

Que contiennent les box ?

  • Le livret, qui aborde un sujet différent en fonction de votre mois de grossesse (rédigé par une naturopathe) avec des recettes et pleins de tips.
  • Des produits cosmétiques, des compléments alimentaires (si vous faites le choix d’en intégrer), d’hygiène, du maquillage, un Bola de grossesse, des snacks healthy, des accessoires éco-responsable, des infusions, des bijoux, des produits pour maman et bébé (liniment, savon, huiles, baumes, lingettes lavables…).

Comment faire pour avoir les compléments alimentaires ?

Que ce soit en abonnement ou avec l’achat d’une carte cadeau, il y a une étape de personnalisation qui vous demande si vous souhaitez oui ou non intégrer des compléments alimentaires à la composition de votre box. Si vous en souhaitez il vous suffit de répondre « oui ». Pour le moment 3 box contiennent des compléments alimentaires, celles du 3ème, 6ème et 7ème mois.

Nous avons souhaité vous proposer une démarche informative sur l’importance de certains nutriments durant la grossesse et avons sélectionné des laboratoires exclusivement français (fabrication, conditionnement et recherche & développement), qui fabriquent leurs compléments alimentaires avec des ingrédients naturels et en respectant leurs principes actifs.

Abonnement

Quels sont les abonnements qui me sont proposés ?

• L’abonnement mensuel sans engagement : Pour se faire plaisir sans contrainte. Il se renouvelle chaque mois par tacite reconduction. L’abonnement est sans engagement et peut être arrêté, suspendu ou réactivé à tout moment depuis votre compte client.

• L’abonnement 3 mois : Parfait pour offrir ou découvrir nos Box, la durée est définie à l’avance, l’abonnement se renouvelle tous les 3 mois ainsi que le paiement. Si vous souhaitez le stopper, cela se fait en un clic depuis votre compte client (pensez bien à le faire avant la reconduction des 3 mois).

Pour les heureuses bénéficiaires d’une carte cadeau, si vous souhaitez prolonger l’aventure chez Greenmumbox, rendez-vous sur votre compte client afin d’opter pour votre propre formule ;)

Comment résilier mon abonnement ?

En vous rendant directement sur votre espace client, dans l’onglet « Gérer mes abonnements » vous pourrez résilier votre abonnement en un clic !

Ou en envoyant un mail à notre service client : hello@greenmumbox.com

Puis-je acheter une box unique ?

Bien sûr. Vous avez le choix de prendre une carte cadeau d’1 mois ou de choisir la formule mensuelle qui est une alternative pour vous car vous n’êtes pas soumis à engagement. A réception de la première box, vous pouvez arrêter ou suspendre la formule depuis votre compte client.

Un objet est cassé ou manquant dans ma box, que faire ?

Oups, pas de chance ! Mais ne vous en faites pas, nous avons prévu une solution pour vous.
Si vous avez eu un souci avec le contenu de votre box, envoyez un mail à hello@greenmumbox.com, nous verrons ensemble comment régler ce désagrément.

Mes informations personnelles ont changé, comment les modifier ?

En vous rendant directement sur votre espace client personnel, vous pourrez modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre numéro de téléphone…

Paiement

Lors du premier paiement, le montant de l’opération affiché est de 0€ ?

Pas de panique, lorsqu’un abonnement est souscrit, seule l’emprunte de votre carte bancaire est prise, le prélèvement intervient quelques jours plus tard. Les prélèvements suivants s’effectueront les 1er de chaque mois.

Comment modifier mes informations bancaires ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations bancaires dans votre compte client, pour être certain(e) de ne manquer aucune box. Il vous suffit de vous connecter sur Greenmumbox.com et de vous rendre dans « mes informations », cliquez ensuite sur « utiliser une autre carte » et laissez-vous guider par les étapes.

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Votre prélèvement mensuel a pu échouer pour plusieurs raisons :
- Votre solde est insuffisant. Il faut renflouer les caisses ;)
- Votre carte bleue est arrivée à expiration. Pour saisir vos nouvelles coordonnées bancaires, il vous suffit de vous rendre dans votre espace Mon compte, rubrique Mes informations pour modifier votre méthode de paiement.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter directement en nous envoyant un petit message à hello@greenmumbox.com

Comment faire si mon paiement n'est pas passé ?

Le prélèvement bancaire est présenté le 1er de chaque mois. Si la première tentative de prélèvement n’est pas concluante, nous faisons plusieurs tentatives les jours suivants jusqu’au 10 du mois (4, 7 et 10 du mois), date à laquelle les tentatives s’arrêtent et la box passe en « impayée ». Si après le 10 du mois, votre paiement n’est toujours pas passé, contactez le SAV pour voir ce qu’il est possible de faire.

Quand serai-je prélevé(e) ?

Pour toute 1ère souscription, le paiement de la première box est immédiat. Puis le prélèvement automatique est réalisé le 1er de chaque mois.
Dans le cadre d’un abonnement à durée déterminée (1 ou 3 mois), il est possible de régler l’intégralité de la durée d’engagement en une seule fois.
Nous n’avons pas la possibilité d’effectuer un changement de date dans le prélèvement car l’ensemble du système est automatisé pour plus de simplicité.

Comment me désabonner ?

Si vous possédez un abonnement mensuel, vous pouvez le suspendre en un clic, depuis l'onglet Mon Compte, rubrique Mes Boxs, en cliquant sur le lien "résilier mon abonnement".
- avant le 11 du mois en cours, la suspension est effective immédiatement. - après le 11 du mois en cours, la suspension est effective le mois suivant, après réception de la dernière box payée.
Si vous possédez un abonnement de 1 ou 3 mois, la suspension sera effective après réception de la dernière box payée.
Sachez qu’avant de résilier votre abonnement de façon définitive, il est également possible de mettre en pause votre abonnement pour quelques temps.

Qu’est-ce que la pause ?

Nous vous donnons la possibilité de faire une pause dans votre abonnement. Celle-ci peut-être d’une durée maximale de 3 mois (selon votre choix). Ce choix vous est proposé lorsque vous cliquez sur « interrompre ». Cela vous permet de ne pas recevoir de box pendant la durée choisie, sans pour autant résilier complètement votre abonnement. A l’issue de cette période, votre abonnement se réactivera automatiquement.

Paiement sécurisé

Abonnement flexible

Livraison express

Satisfaction client

Service client